Trocas e Reembolsos

1. Artigos não personalizados

Se for consumidor, pode comunicar a livre resolução no prazo de 14 dias seguidos após receber um artigo não personalizado, sem necessidade de indicar motivo. Depois de comunicar, dispõe de 14 dias para devolver o bem.

Para exercer este direito, envie uma declaração inequívoca para sublimandosonhosarganil@hotmail.com com nome, número da encomenda, artigo e decisão de cancelar. Pode usar este texto:

“Venho exercer o direito de livre resolução relativo à encomenda [número], recebida em [data], referente ao artigo [identificação].”

O artigo pode ser inspecionado como seria numa loja, mas não deve apresentar uso além do necessário para verificar natureza, características e funcionamento. Uma desvalorização causada por manuseamento excessivo pode ser refletida no reembolso nos termos legais.

2. Artigos personalizados

Bens produzidos segundo as especificações do cliente ou manifestamente personalizados — por exemplo com nome, fotografia, logótipo, texto, medidas, composição ou impressão escolhida — estão excluídos do direito de livre resolução previsto para compras à distância.

Por isso, uma mudança de ideias, erro do cliente no tamanho, texto aprovado ou ficheiro enviado não dá automaticamente direito a troca ou reembolso depois de a produção começar. Ainda assim, contacte-nos: quando tecnicamente e comercialmente possível, procuramos uma solução de cortesia, sem que isso constitua obrigação futura.

Importante: esta exceção nunca cobre um defeito, um artigo diferente do encomendado ou um erro de produção imputável à Sublimando Sonhos.

3. Cancelar antes da produção

Contacte-nos imediatamente. Se a preparação ou produção personalizada ainda não começou, cancelamos e reembolsamos sem custos. Se já existirem trabalho de arte, materiais preparados ou produção iniciada, explicamos os custos efetivamente incorridos antes de concluir o pedido.

4. Produto com defeito, dano ou erro

Se recebeu um artigo danificado, incorreto ou não conforme com o que foi acordado, envie o número da encomenda, descrição e fotografias nítidas do artigo, detalhe afetado, embalagem e etiqueta de transporte. Conserve a embalagem até receber instruções.

Após confirmação, aplicamos gratuitamente a solução adequada prevista na lei: reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato. Suportamos os custos necessários de recolha ou devolução quando a falta de conformidade nos é imputável.

Pedimos que comunique logo que detete o problema para conseguirmos atuar depressa. Este pedido de rapidez não reduz os prazos legais de garantia ou conformidade.

5. Tamanhos, cores e aprovação

Nos artigos normais, uma troca de tamanho dentro do período de livre resolução segue o procedimento de devolução e nova compra, salvo combinação diferente. Nos artigos personalizados, confirme a tabela de medidas antes de encomendar; a escolha errada pelo cliente não é defeito.

Pequenas diferenças de cor causadas por ecrãs, lotes de tecido ou processos artesanais não são, por si só, falta de conformidade. Uma diferença substancial face à prova, descrição ou artigo comprado será analisada como possível erro.

6. Serviços digitais

Para melhoramento de imagem, halftone ou outro serviço entregue digitalmente, o início antes do fim dos 14 dias depende de pedido e consentimento expresso do cliente. Após execução integral, o direito de livre resolução pode cessar quando tiver existido o reconhecimento legal exigido.

Se o ficheiro entregue não corresponder ao serviço acordado, contacte-nos para correção. Uma alteração de gosto depois da aprovação não equivale a defeito, mas avaliamos revisões adicionais e respetivo custo antes de avançar.

7. Custos e envio da devolução

Numa livre resolução sem defeito, o custo direto da devolução é suportado pelo consumidor, salvo indicação promocional diferente. Use um método com prova de envio e embale o artigo de forma segura. Não envie qualquer produto sem receber primeiro as instruções e a morada correta.

Se existir erro ou falta de conformidade confirmada, os custos necessários ficam a cargo da Sublimando Sonhos.

8. Como é feito o reembolso

Nos casos de livre resolução aplicável, reembolsamos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade normal de entrega, no prazo legal após a comunicação. Podemos reter o reembolso até receber os bens ou prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso é realizado, em regra, pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso diferente e sem custos adicionais. Serviços extra de entrega escolhidos acima da modalidade normal não são reembolsados além do valor da opção standard.

9. Contactos

E-mail: sublimandosonhosarganil@hotmail.com
Telefone / WhatsApp: 930 502 762

Inclua sempre o número da encomenda. Respondemos com a validação do pedido, endereço e próximos passos.